Covid-19 : Informations Client Mesures sanitaires,  Expéditions & Livraisons

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Comment fonctionnent les abonnements ?

Les produits sont automatiquement livrés selon votre planning. Sans engagement, modifiez ou annulez votre abonnement quand vous le souhaitez*. 

 

*Pour bénéficier de 10% de réduction, le 1^er et 2ème envois par abonnement ne sont pas annulable dans votre compte en ligne FRESKOA, il sont traités comme une commande classique. Dans ce cadre vous bénéficiez des mêmes droits de rétractation que pour une commande classique tels que décrit dans le CGV que vous pouvez consulter à l'adresse https://freskoa.store/policies/terms-of-sale

Comment les abonnements sont-ils facturés ?

Votre première facture, correspondant à votre 1ère livraison, vous sera facturée à la fin de votre commande. Votre abonnement sera ensuite renouvelé à la même date selon la fréquence choisie, par exemple 1, 3, 6 ou 12 mois à compter de la date d'achat initiale, selon le plan de paiement de votre abonnement.

Pour trouver votre date de renouvellement :

1. Connectez-vous à votre compte FRESKOA https://freskoa.store/account/login

2. Allez sur "Mon compte" → "Gérer les abonnements" ou "Manage Subscriptions".

3. Votre prochaine date de facturation sera indiquée à droite de votre abonnement sous "Prochaine date de facturation".

Veuillez noter que les appareils mobiles peuvent avoir besoin d'utiliser la vue paysage pour voir la date de renouvellement à l'avenir.

 

Comment modifier l'adresse de livraison des produits pour lesquels vous avez un abonnement ?

Pour mettre à jour votre adresse de livraison par défaut pour votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte FRESKOA https://freskoa.store/account/login

2. Allez sur "Mon compte" → "Gérer les abonnements" ou "Manage Subscriptions".

3. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez modifier. Au-dessus de cet abonnement, vous verrez l'adresse de livraison et l'option "EDITER".

4. Cliquez sur "EDITER".

5. Entrez votre nouvelle adresse de livraison

6. Appuyez sur "Sauvegarder".

Remarque : Si vous essayez de changer votre adresse de livraison après le renouvellement de votre abonnement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@freskoa.com pour obtenir de l'aide sur la mise à jour de l'adresse de livraison de votre prochain envoi FRESKOA. La mise à jour de l'adresse de livraison dans votre page de gestion des abonnements affecte les renouvellements futurs, mais ne met pas à jour les commandes de renouvellement déjà générées automatiquement.

Comment puis-je sauter une livraison ?

Vous partez en vacances, en déplacement professionnel ou vous souhaitez tout simplement faire une pause ? Vous pouvez facilement sauter une expédition à tout moment. Pour sauter une expédition :

1. Connectez-vous à votre compte FRESKOA https://freskoa.store/account/login


2. Allez sur "Mon compte" → "Gérer les abonnements" ou "Manage Subscriptions".

3. Aller à "Calendrier de livraison".

4. Sauter un ou plusieurs renouvellements à venir

Note : Si vous êtes un abonné de plusieurs mois et que vous souhaitez sauter une expédition prépayée, veuillez nous contacter à contact@freskoa.com pour obtenir de l'aide.

Sauter tous les envois à venir affichés sur cette page n'est pas la même chose que désactiver votre abonnement, et votre abonnement sera renouvelé lors du prochain envoi programmé. Si vous souhaitez désactiver votre abonnement, veuillez consulter la rubrique "Comment désactiver mon abonnement".

Vous pouvez facilement le faire dans votre compte client dans la rubrique de gestion des abonnements !

Comment ajouter des produits à mon abonnement ? 

1. Connectez-vous à votre compte FRESKOA https://freskoa.store/account/login

2. Allez sur "Mon compte" → "Gérer les abonnements" ou "Manage Subscriptions".

3. Cliquez sur "Ajouter un produit" et sélectionnez le nouveau plan d'abonnement souhaité.

4. Après avoir choisi la quantité, la prochaine date de facturation et l'adresse de livraison, confirmez votre sélection en cliquant sur "Ajouter un produit".

5. Désactivez votre abonnement original. (Pour les instructions, voir "Comment désactiver mon abonnement ?")

6. Voilà, c'est fait ! Votre nouvel abonnement sera renouvelé à la prochaine date de facturation fixée :)

Remarque : Si votre abonnement d'origine contient encore des mois prépayés, veuillez nous contacter à contact@freskoa.com pour obtenir de l'aide afin d'ajouter les mois restants à votre nouvel abonnement.

Comment désactiver mon abonnement ?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Les abonnés peuvent désactiver leur abonnement à tout moment en fonction de notre politique d'annulation (voir "Quelle est votre politique d'annulation ?").

Veuillez noter que la désactivation de votre abonnement ne fait qu'empêcher votre abonnement de se renouveler à l'avenir ; elle n'annule pas les commandes déjà passées.

Pour désactiver votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte FRESKOA https://freskoa.store/account/login

2. Allez sur "Mon compte" → "Gérer les abonnements" ou "Manage Subscriptions".

3. Cliquez sur "Désactiver" à droite de votre abonnement. Pour les appareils mobiles, veuillez tourner votre écran en mode paysage pour voir le lien.

4. Sélectionnez une raison pour désactiver votre abonnement. Cette étape est obligatoire. Si vous ne sélectionnez pas de motif et passez à l'écran suivant, votre abonnement ne sera pas désactivé.

5. Cliquez sur "Désactiver mon abonnement" à la page suivante.

Votre abonnement est maintenant désactivé ! Vous recevrez une confirmation par courriel sous peu. Lorsque vous revenez à votre page de gestion des abonnements, vous devriez voir que votre abonnement a été barré.

Note : Si votre abonnement n'a pas été rayé, il n'a pas été désactivé.

Si vous avez des questions au sujet de ce processus ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@freskoa.com !

 

Quelle est votre politique de désactivation d'abonnement ?

Les désactivations d'abonnement doivent être effectuées au moins 1 jour avant la date de renouvellement de votre abonnement. Si votre date de renouvellement est le 21 de chaque mois, le 20 est le dernier jour à annuler afin de ne pas être facturé pour la livraison du mois suivant.

La désactivation de votre abonnement ne fait qu'empêcher les renouvellements futurs, elle n'annule pas les commandes existantes. Si vous terminez le processus d'annulation après le renouvellement de votre abonnement, ce renouvellement sera votre dernière boîte, et votre abonnement ne sera pas renouvelé à l'avenir.

 

Sur le site www.freskoa.store vous pouvez passer commande de nos produits gastronomiques du Pays-Basque pour une livraison en France métropolitaine hors corse

Suivre les étapes ci-dessous :

1/ Sélectionner les produits en cliquant sur le bouton Ajouter au panier

Vous avez le choix de rechercher nos produits via le menu ou via la fonction recherche. Par exemple si vous souhaitez voir tous les biscuits basques de la Maison Miettes pour choisir votre parfum préféré taper "biscuits maison miettes" et sera affichée la totalité de la gamme des biscuits artisanaux de ce producteur.

 

2/ Afficher votre panier en cliquant sur le bouton Panier

 

3/ Lancer le processus de commande en 4 étapes en cliquant sur le bouton Commander

Panier>Informations>Livraison>Paiement>Réviser la commande

Suivre les consignes à l'écran.

Attention : veiller à sélectionner le mode de livraison en fonction de la nature des produits :

• Produits Frais : exemple gateau basque, filets d'anchois, bonite fumée etc, implique obligatoirement une livraison express Chronofresh
• Produits secs et cave & boissons : exemple une bouteille de txakoli ou d'Irouleguy, sablés basques, huile d'olive basque, etc peuvent expédiés en livraison standard DPD Predict ou en livraison express Chronopost 13

Ne pas oublier de coche la case ...

Vous êtes en mesure de passer commande avec un compte client ou en tant qu'invité.

Nous vous conseillons de créer un compte client pour vous permettre de gagner un temps précieux lors de vos prochaines visites sur www.freskoa.store

Pour assurer la bonne exécution de la livraison il vous est demandé d'ajouter un numéro de téléphone et un e‑mail pour recevoir des mises à jour sur l'expédition une fois leur commande passée.

Pendant le passage à la caisse l'adresse d'expédition sera indiquée comme adresse de facturation par défaut sauf modification contraire de votre part

Sont considérés comme frais de livraison et de traitement une participation forfaitaire au coût réel du transport et du traitement. Les frais de livraison sont déterminés en fonction des modalités de livraison et du type de produits : produits secs dont cave & boissons, produits frais, salaisons et semi conserves.

 

La participation forfaitaire varie selon la nature des produits : 

• Livraison express - Chronofresh J+1 avant 13 h (produits frais, salaisons et semi-conserves) : la participation est de 11,50 €

Maximum 30 kg par colis.
Toute commande mixant différentes typologie de produits entraîne obligatoirement une expédition en livraison express – Chronofresh. La présence d’un seul produit frais, de salaisons ou en demi-conserve dans une commande entraîne donc une expédition en livraison express Chronofresh.

 

• Livraison express - Chronopost J+1 avant 13h (produits secs uniquement) : la participation est de 9,50 €.

Maximum 30 kg par colis.

 

• Livraison standard - DPD Predict (produits secs uniquement) : la participation est de 6,50 €.

Maximum 30 kg par colis.
 
Toute commande dépassant 30kg fera l’objet d’une facturation forfaitaire de participation au frais de livraison complémentaire sur la même base que la première tranche de 30 kg.